ITIL 4 Foundation

arrow_back Otros cursos de calendario calendar_today16, 18, 23 y 25 de Noviembre access_time16 horas, De 10 a 14 horas money350 €

Si quieres adoptar y adaptar las mejores prácticas de gestión, este es tu curso.
ITIL 4 es una revisión al marco de trabajo más aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI (ITSM). Diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectiva de servicios habilitados para IT. ¡Inscríbete!

Módulo 1: Introducción

  • Introducción a la Gestión de Servicios de TI
  • Introducción a ITIL 4
  • Estructura y beneficios de ITIL 4

Módulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave

  • Valor y Co-creación de valor
  • Servicios, Productos y Recursos
  • Relaciones del Servicio
  • Resultados, Costos y Riesgos

Módulo 3: Principios Rectores

  • Los 7 Principios Rectores
  • Aplicación de los Principios Rectores

Módulo 4: Las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio

  • Organizaciones y Personas
  • Información y Tecnología
  • Socios y Suministradores
  • Flujos de Valor y Procesos
  • Factores externos y modelo PESTEL

Módulo 5: Estructuras ITIL 4

  • Service Value System (SVS)
  • Service Value Chain (SVC)

Módulo 6: Mejora Continua

  • Introducción a la Mejora Continua
  • Modelo de la Mejora Continua
  • Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores

Módulo 7: Prácticas de ITIL

  • Propósito de las prácticas de ITIL
  • Práctica de la Mejora Continua
  • Práctica de Control de Cambio
  • Práctica de Gestión de Incidencias
  • Práctica de la Gestión de Problemas
  • Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
  • Práctica del Centro de Servicio al Usuario
  • Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio
 

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El importe del curso es de 350€. Para formalizar el pago deberá de hacer una transferencia con un máximo de 7 días antes de la fecha de inicio al siguiente número de cuenta bancario:

  • IBAN: ES98 0081 0142 7300 0177 6088
  • Código BIC/SWIFT: BSABESBBXXX

En el concepto se deberá indicar tu nombre y apellidos y remitirnos el comprobante de transferencia al siguiente email: operations@trentia.net

Una vez recibido el comprobante daremos por formalizada la inscripción.