ITIL 4 Foundation

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ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.

Módulo 1: Introducción

  • Introducción a la Gestión de Servicios de TI
  • Introducción a ITIL 4
  • Estructura y beneficios de ITIL 4

Módulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave

  • Valor y Co-creación de valor
  • Servicios, Productos y Recursos
  • Relaciones del Servicio
  • Resultados, Costos y Riesgos

Módulo 3: Principios Rectores

  • Los 7 Principios Rectores
  • Aplicación de los Principios Rectores

Módulo 4: Las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio

  • Organizaciones y Personas
  • Información y Tecnología
  • Socios y Suministradores
  • Flujos de Valor y Procesos
  • Factores externos y modelo PESTEL

Módulo 5: Estructuras ITIL 4

  • Service Value System (SVS)
  • Service Value Chain (SVC)

Módulo 6: Mejora Continua

  • Introducción a la Mejora Continua
  • Modelo de la Mejora Continua
  • Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores

Módulo 7: Prácticas de ITIL

  • Propósito de las prácticas de ITIL
  • Práctica de la Mejora Continua
  • Práctica de Control de Cambio
  • Práctica de Gestión de Incidencias
  • Práctica de la Gestión de Problemas
  • Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
  • Práctica del Centro de Servicio al Usuario
  • Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio

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