Lean IT Foundation

Lean IT Foundation ayuda a las organizaciones de TI a garantizar que proporcionan a sus clientes los mejores servicios posibles. Al comprender el valor del cliente, los procesos que ofrecen este valor, cómo administrar el rendimiento, la forma de organizarse y la actitud y los comportamientos necesarios, las organizaciones de TI son capaces de desarrollar una mentalidad de mejora continua. Lean IT complementa los métodos de mejores prácticas de TI

Módulo 1: Introducción de Lean

• Principios lean y cómo se relacionan entre sí
• Tres causas de mala calidad y sus detalles.
• Análisis de residuos mediante el análisis de actividades.
• Costo de baja calidad
• PDCA y su descripción
• Definición, características y dimensiones de Lean IT
• Modelo de Premio Shingo

Módulo 2: Cliente

• La voz del cliente
• Tipos de valor para el cliente
• Árbol de Critical to Quality (CTQ) y análisis de la voz del cliente utilizando CTQ
• Fuentes de oportunidades de mejora

Módulo 3: Proceso

• Definición y componentes clave del proceso.
• Distinción entre demanda de valor y demanda de falla
• Definiendo SIPOC y COPIS
• Pasos para crear el mapa de flujo de valor y los símbolos utilizados en el mapa de flujo de valor
• Principio de flujo y ejemplos de Muda en flujo de valor
• Ejemplos de diferentes tipos de actividades: agregar valor, no agregar valor necesario y no agregar valor
• Empujar versus tirar
• Mejorando el proceso a través de 5S, Heijunka y el Plan de Mejora

Módulo 4: Rendimiento

• Rendimiento versus resultados
• Indicadores clave de rendimiento vs. métricas
• KPI INTELIGENTES
• Tres preguntas para definir la medida correcta
• KPI y comportamiento
• Aspectos de KPI
• El tiempo como moneda y factor de producción.
• Habilidades y conocimientos como capacidad

Módulo 5: Organización Lean

• Organizando para Lean IT
• Estructura alrededor de la cadena de valor.
• Garantizar la velocidad de comunicación.
• Diálogo de desempeño y modelo de retroalimentación
• Desempeño personal versus desempeño en equipo y tres temas de diálogo de desempeño
• Tableros de gestión visual y sus tipos.

Módulo 6: Comportamiento y Actitud

• Actitud y comportamiento
• Actitud magra, mentalidad magra y comportamiento magro
• Características de Lean Manager y Lean Leadership
• Expectativas de las personas de la transformación Lean y la mejora Lean

Módulo 7: Resolución de problemas / Kaizen

• Kaizen contra Kaikaku
• Cinco intentos y tres calificaciones de Kaizen
• Organizar un evento Kaizen
• DMAIC y herramientas utilizadas en cada fase de DMAIC