Lean IT Foundation

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Lean IT Foundation ayuda a las organizaciones de TI a garantizar que proporcionan a sus clientes los mejores servicios posibles. Al comprender el valor del cliente, los procesos que ofrecen este valor, cómo administrar el rendimiento, la forma de organizarse y la actitud y los comportamientos necesarios, las organizaciones de TI son capaces de desarrollar una mentalidad de mejora continua. Lean IT complementa los métodos de mejores prácticas de TI

Módulo 1: Introducción de Lean

  • Principios lean y cómo se relacionan entre sí
  • Tres causas de mala calidad y sus detalles.
  • Análisis de residuos mediante el análisis de actividades.
  • Costo de baja calidad
  • PDCA y su descripción
  • Definición, características y dimensiones de Lean IT
  • Modelo de Premio Shingo

Módulo 2: Cliente

  • La voz del cliente
  • Tipos de valor para el cliente
  • Árbol de Critical to Quality (CTQ) y análisis de la voz del cliente utilizando CTQ
  • Fuentes de oportunidades de mejora

Módulo 3: Proceso

  • Definición y componentes clave del proceso.
  • Distinción entre demanda de valor y demanda de falla
  • Definiendo SIPOC y COPIS
  • Pasos para crear el mapa de flujo de valor y los símbolos utilizados en el mapa de flujo de valor
  • Principio de flujo y ejemplos de Muda en flujo de valor
  • Ejemplos de diferentes tipos de actividades: agregar valor, no agregar valor necesario y no agregar valor
  • Empujar versus tirar
  • Mejorando el proceso a través de 5S, Heijunka y el Plan de Mejora

Módulo 4: Rendimiento

  • Rendimiento versus resultados
  • Indicadores clave de rendimiento vs. métricas
  • KPI INTELIGENTES
  • Tres preguntas para definir la medida correcta
  • KPI y comportamiento
  • Aspectos de KPI
  • El tiempo como moneda y factor de producción.
  • Habilidades y conocimientos como capacidad

Módulo 5: Organización Lean

  • Organizando para Lean IT
  • Estructura alrededor de la cadena de valor.
  • Garantizar la velocidad de comunicación.
  • Diálogo de desempeño y modelo de retroalimentación
  • Desempeño personal versus desempeño en equipo y tres temas de diálogo de desempeño
  • Tableros de gestión visual y sus tipos.

Módulo 6: Comportamiento y Actitud

  • Actitud y comportamiento
  • Actitud magra, mentalidad magra y comportamiento magro
  • Características de Lean Manager y Lean Leadership
  • Expectativas de las personas de la transformación Lean y la mejora Lean

Módulo 7: Resolución de problemas / Kaizen

  • Kaizen contra Kaikaku
  • Cinco intentos y tres calificaciones de Kaizen
  • Organizar un evento Kaizen
  • DMAIC y herramientas utilizadas en cada fase de DMAIC

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