Lean IT Foundation ayuda a las organizaciones de TI a garantizar que proporcionan a sus clientes los mejores servicios posibles. Al comprender el valor del cliente, los procesos que ofrecen este valor, cómo administrar el rendimiento, la forma de organizarse y la actitud y los comportamientos necesarios, las organizaciones de TI son capaces de desarrollar una mentalidad de mejora continua. Lean IT complementa los métodos de mejores prácticas de TI
Módulo 1: Introducción de Lean
- Principios lean y cómo se relacionan entre sí
- Tres causas de mala calidad y sus detalles.
- Análisis de residuos mediante el análisis de actividades.
- Costo de baja calidad
- PDCA y su descripción
- Definición, características y dimensiones de Lean IT
- Modelo de Premio Shingo
Módulo 2: Cliente
- La voz del cliente
- Tipos de valor para el cliente
- Árbol de Critical to Quality (CTQ) y análisis de la voz del cliente utilizando CTQ
- Fuentes de oportunidades de mejora
Módulo 3: Proceso
- Definición y componentes clave del proceso.
- Distinción entre demanda de valor y demanda de falla
- Definiendo SIPOC y COPIS
- Pasos para crear el mapa de flujo de valor y los símbolos utilizados en el mapa de flujo de valor
- Principio de flujo y ejemplos de Muda en flujo de valor
- Ejemplos de diferentes tipos de actividades: agregar valor, no agregar valor necesario y no agregar valor
- Empujar versus tirar
- Mejorando el proceso a través de 5S, Heijunka y el Plan de Mejora
Módulo 4: Rendimiento
- Rendimiento versus resultados
- Indicadores clave de rendimiento vs. métricas
- KPI INTELIGENTES
- Tres preguntas para definir la medida correcta
- KPI y comportamiento
- Aspectos de KPI
- El tiempo como moneda y factor de producción.
- Habilidades y conocimientos como capacidad
Módulo 5: Organización Lean
- Organizando para Lean IT
- Estructura alrededor de la cadena de valor.
- Garantizar la velocidad de comunicación.
- Diálogo de desempeño y modelo de retroalimentación
- Desempeño personal versus desempeño en equipo y tres temas de diálogo de desempeño
- Tableros de gestión visual y sus tipos.
Módulo 6: Comportamiento y Actitud
- Actitud y comportamiento
- Actitud magra, mentalidad magra y comportamiento magro
- Características de Lean Manager y Lean Leadership
- Expectativas de las personas de la transformación Lean y la mejora Lean
Módulo 7: Resolución de problemas / Kaizen
- Kaizen contra Kaikaku
- Cinco intentos y tres calificaciones de Kaizen
- Organizar un evento Kaizen
- DMAIC y herramientas utilizadas en cada fase de DMAIC
